سياسة الاستبدال والاسترجاع ورد المبالغ

الاسترجاع خلال ١٤ يومًا

مع مراعاة الاستثناءات التي يجيزها القانون المصري، يحق للمستهلك استبدال المنتج أو إعادته واسترداد قيمته دون إبداء سبب أو تحمل نفقات إضافية خلال أربعة عشر يومًا من استلامه.

المنتج المعيب خلال ٣٠ يومًا

إذا كان المنتج معيبًا أو غير مطابق للمواصفات المتفق عليها أو غير صالح للغرض المعلن، يحق للمستهلك طلب استبداله أو إعادته خلال ثلاثين يومًا من الاستلام. وبناءً على طلب المستهلك، يستبدل البائع المنتج أو يرد قيمته دون تكلفة إضافية وبطريقة الدفع الأصلية خلال أسبوع من لجوء المستهلك إلى المورد، وفق ما ينشره جهاز حماية المستهلك المصري.

مستحضرات التجميل والاستثناءات القانونية

قد لا يسري الاسترجاع دون سبب إذا كانت طبيعة المنتج أو خصائصه أو عبوته المختومة تحول دون رده، أو تعذر إعادته إلى حالته الأصلية، أو انطبق استثناء قانوني آخر. ولأسباب صحية ونظافة، لا تفتحي أو تستخدمي مستحضرًا قد ترغبين في رده. لا يمس ذلك الحق في رد المنتج المعيب أو غير الآمن أو المخالف للوصف أو المقلد أو منتهي الصلاحية أو المرسل بالخطأ.

طريقة طلب الاسترجاع

1. تواصلي مع نور وأرسلي رقم الطلب واسم المنتج والسبب والإجراء المطلوب.
2. عند التلف أو العيب، أرفقي صورًا واضحة إن أمكن دون إرسال صور شخصية حساسة.
3. احتفظي بالمنتج والعبوة والبطاقات والملحقات والفاتورة أو الإيصال.
4. ترسل نور رقمًا مرجعيًا وتعليمات الاستلام أو الإعادة.

رد المبلغ

يُرد المبلغ المعتمد إلى وسيلة الدفع الأصلية ما لم توافق العميلة قانونًا على غير ذلك. لا تُفرض رسوم عند وجود عيب أو خطر أو مخالفة للوصف أو إرسال منتج خطأ. ويُوضّح أي تأخير من البنك أو المحفظة دون تأخير التزام نور القانوني.

السلامة والاستدعاء

أوقفي استخدام المنتج عند وجود شبهة خطر. تحقق نور في البلاغ، وتخطر الجهات المختصة عند اللزوم، وتحذر العميلات المتأثرات، وتقدم الإجراء القانوني المناسب من إصلاح أو استبدال أو استرجاع ورد للقيمة دون تكلفة إضافية.