المعلومات القانونية وخدمة العميلات
بيانات الشركة والتواصل والشكاوى
آخر تحديث: ٢١ سبتمبر ٢٠٢٦
التواصل مع نور
البريد الإلكتروني: purchasing@nourbeautyegypt.com
رقم خدمة العميلات ومواعيد العمل والاسم القانوني والسجل التجاري والرقم الضريبي وعنوان الخدمة في مصر قيد الاستكمال، ويجب نشرها هنا قبل تفعيل الدفع.
معالجة الشكاوى
- أرسلي رقم الطلب وبيانات التواصل والمنتج ووصفًا واضحًا للمشكلة.
- تؤكد نور استلام الشكوى وتصدر رقمًا مرجعيًا.
- تجري نور التحقيق مع المورد أو مقدم الدفع أو التوصيل عند الحاجة، ثم تقدم ردًا مسببًا.
- تُعطى الأولوية لبلاغات سلامة المنتجات ويجري تصعيدها.
يجب اعتماد ونشر المدة المستهدفة لتأكيد الشكوى وحلها قبل بدء البيع.
جهاز حماية المستهلك
تظل للعميلة حرية التواصل مع جهاز حماية المستهلك المصري. ينشر الجهاز الخط الساخن ١٩٥٨٨ ووسائل الشكوى الحالية على موقعه الرسمي. احتفظي بالفاتورة ومستندات المنتج.
طريقة تقديم شكوى إلى جهاز حماية المستهلك
ملاحظة قبل الإطلاق: هذه مسودة تشغيلية وليست اعتمادًا قانونيًا. يجب استكمال البيانات المعلّمة ومراجعتها مع مستشار قانوني وضريبي مصري قبل تفعيل البيع.