سياسة البيع والدفع والشحن والتسليم

مرحلة ما قبل الإطلاق

لا يتوفر دفع عبر الموقع أو التطبيق. لا تُعد إضافة منتج إلى الحقيبة أو إرسال رسالة واتساب أو الانضمام إلى قائمة الإطلاق طلب شراء مقبولًا. لن تطلب نور بيانات البطاقة عبر البريد أو المحادثات أو مواقع التواصل.

بيانات المنتج والسعر

قبل تأكيد الطلب، يجب توضيح اسم البائع وهوية المنتج وخصائصه الجوهرية والكمية والسعر الإجمالي بالجنيه المصري شاملًا الضرائب الواجبة ورسوم التوصيل المنفصلة وطريقة الدفع والتوفر وموعد التسليم المتوقع وحقوق الاسترجاع وأي قيود جغرافية. قد تختلف الصور اختلافًا طفيفًا، لكن يجب أن تكون البيانات الجوهرية دقيقة وغير مضللة.

انعقاد الطلب

لا يصبح طلب الشراء ملزمًا إلا بعد إصدار تأكيد يحدد البائع والمنتجات والقيمة الإجمالية وبيانات التسليم ورقم الطلب. يجوز رفض الطلب لأسباب حقيقية تتعلق بالمخزون أو التحقق أو السلامة أو القانون أو منع الاحتيال، مع رد أو تحرير أي مبلغ حُصّل عن طلب مرفوض دون تأخير.

الدفع

قد تشمل الطرق المخطط لها البطاقات والمحافظ الإلكترونية وApple Pay وGoogle Pay والدفع عند الاستلام من خلال Paymob، وفق موافقة التاجر وتوفر الخدمة. يعالج مقدم الدفع المعتمد بيانات الدفع. لن تطلب نور الرقم السري للبطاقة أو كلمة المرور أو رمز التحقق لمرة واحدة.

الشحن والتسليم

يجب عرض المحافظات المتاحة وتكلفة التوصيل والمدة المتوقعة قبل الشراء. يُسلّم الطلب إلى العنوان المتفق عليه أو إلى شخص مفوض. ينبغي فحص الطرد والإبلاغ سريعًا عن التلف الظاهر أو النقص أو المنتج الخطأ. لا يلغي التأخير الحقوق القانونية الآمرة.

الإلغاء وتعذر التسليم

يجوز طلب الإلغاء قبل الشحن دون رسوم. وبعد الشحن تطبق أحكام الاسترجاع القانونية. يجب الإفصاح مسبقًا عن أي رسوم لإعادة التسليم أو رفضه، ولا تسري إذا كان الخطأ من نور أو شركة التوصيل بما يخالف حقوق المستهلك.